Mon client a essayé de payer en ligne mais ça ne fonctionne pas. Impossible de payer en ligne.

Votre client a essayé de payer en ligne, mais cela ne fonctionne pas : plusieurs raisons peuvent en être la cause.

En fonction du moyen de paiement en ligne utilisé et de ceux configurés dans vos paramètres, des incohérences peuvent survenir.
Par exemple :

• Si vous n’avez pas paramétré le mode “virement en ligne”, votre client ne verra pas apparaître le bouton “Payer en ligne”.

• Si vous avez paramétré un plafond pour les paiements en ligne, votre client peut aussi rencontrer un échec. Il faudra se rendre dans les paramètres de l’organisation pour modifier les plafonds.

Votre client peut aussi rencontrer un échec de paiement en ligne ; dans la plupart des cas, c’est un sujet de plafond. Le client devra contacter sa banque pour pouvoir modifier son plafond.